Directeur, directrice du commissariat

CONCOURS OUVERT À TOUS (CANDIDATS INTERNES ET EXTERNES)

La Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (CNPQS) invite les personnes intéressées, et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de

Directeur, directrice du commissariat – Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire.

Raison d’être et contexte

La personne titulaire du poste est le cadre supérieur de proximité du Régime d’examen des plaintes (REP) au sein du réseau de la santé et des services sociaux. Relevant du commissaire responsable de sa division, elle assume le traitement opérationnel des plaintes et des signalements en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité au sein de l’établissement qui lui est confié, et ce, dans le respect des dispositions de la LGSSSS et des standards du bureau du Commissaire national aux plaintes et à la qualité des services (BCNPQS).

Ancrée dans les réalités de terrain, elle incarne l’accessibilité, l’écoute et la réactivité du REP auprès des usagers, de leurs proches et des partenaires locaux. Elle est le premier point de contact institutionnel pour les personnes qui souhaitent exercer leur droit de porter plainte et elle garantit une réponse humaine, équitable et rigoureuse à leurs préoccupations.

Dans le modèle unifié de Santé Québec, la personne agit comme relais opérationnel du commissaire pour l’ensemble des activités du REP sur son territoire, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins à l’échelle locale.

Sommaire du rôle et des responsabilités

La personne titulaire du poste est responsable de développer et déployer la stratégie opérationnelle centrée sur la réception, l’examen et le traitement de première ligne des plaintes et des signalements de maltraitance, ainsi que sur l’amélioration continue à l’échelle locale et territoriale afin de s’assurer de la meilleure desserte des soins de santé et services sociaux possible.

Dans ce cadre, elle doit travailler en collaboration avec divers intervenants au sein de son établissement, ainsi qu’avec des partenaires régionaux et locaux. Dans l’exécution de son mandat, elle devra également développer et assurer le suivi et le déploiement d’indicateurs de performance provinciaux permettant une visibilité fiable sur l’état du régime d’examen des plaintes, facilitant ainsi la prise de décision pour le commissaire et la commissaire nationale et les secteurs responsables des soins et services de l’établissement.

En ce sens, elle devra également fournir un soutien, notamment à travers ses recommandations aux établissements relevant de Santé Québec. Elle pourrait être appelée à piloter certains groupes de travail dans son domaine.

Ce poste couvre les quatre axes suivants :

Gestion et mobilisation des équipes

• Assurer l’organisation, l’encadrement et la mobilisation des ressources sous sa responsabilité;
• Favoriser le développement des compétences, la collaboration interdisciplinaire et la continuité des services dans un contexte de transformation et d’amélioration continue.

Opérationnel et de proximité

• Recevoir, analyser et traiter les plaintes et les signalements d’usagers conformément à la LGSSSS;
• Assurer un accueil de qualité et un suivi rigoureux de chaque dossier.

Qualité et recommandations correctives

• Identifier les enjeux locaux récurrents et formuler des recommandations correctives et opérationnelles;
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et des services sur le territoire.

Coordination et liaison

• Agir comme relais du commissaire auprès des directions d’établissement, des partenaires territoriaux et des usagers;
• Participer aux mécanismes de gouvernance locale et territoriale.

• Diplôme universitaire de deuxième cycle en droit, administration de la santé, sciences sociales ou dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions;
• Formation complémentaire en gestion des plaintes, médiation, enquête, gestion de la qualité ou droit de la santé, un atout;
• Minimum de sept (7) ans d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, dont au moins cinq (5) ans dans un poste d’encadrement;
• Expérience démontrée en gestion de situations conflictuelles, des plaintes ou en enquête administrative;
• Connaissance de la LGSSSS, des droits des usagers et des processus d’examen des plaintes.

Conditions particulières d’exercice

• Obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle absolue;
• Disponibilité pour des déplacements sur le territoire désigné, incluant les établissements partenaires (CHSLD, RPA, RI, etc.);
• Engagement à respecter le Code d’éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction;
• Exclusivité de fonction;
• Participation aux activités de formation continue et de développement professionnel organisées par le BNPCQS;
• Être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la LGSSSS.

Modalités et renseignements supplémentaires

Les personnes intéressées devront soumettre leur candidature au plus tard le 14 août 2026.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans votre curriculum vitæ et de fournir une lettre de motivation.

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les personnes candidates, ainsi que les travaux du comité, sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité di dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.