Chargé ou chargée de production – Vérification de l’identité

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX 

Un (1) remplacement à temps complet

Lieu de travail : 400 boul. de Maisonneuve O, Montréal

Personne qui coordonne le travail des opérateurs en informatique; détermine le calendrier des travaux à être traités par ordinateur; vérifie l’exactitude des cartes de contrôle et des demandes de traitement; collabore à l’élaboration et à la mise à jour des méthodes de production; identifie les problèmes relatifs au traitement des données et prend les mesures pour poursuivre la production; produit régulièrement des rapports sur les travaux réalisés et sur l’utilisation de l’équipement et du matériel; au besoin, opère le pupitre de commande.

Sommaire des responsabilités

Suite à une entente conclue entre le CCSMTL et le MSSS, l’agent de vérification de l’identité (AVI) du CSR coordonne, assigne et effectue des rencontres à distance pour l’ensemble de la province (ou assigne des rencontres en personne au besoin) afin de vérifier l’identité des intervenants nécessitant l’accès au Dossier santé Québec (DSQ) et de leur remettre un dispositif d’authentification. Il effectue aussi la résolution de problème liée à l’utilisation des dispositifs ou assigne les travaux aux équipes techniques. De plus, il accomplit certaines tâches administratives (gestion des dispositifs physiques, planification de rencontres, entrée de données, préparation de formulaires, etc.) en lien avec la gestion des accès et de la sécurité du DSQ.

Responsabilités principales

L’AVI est un acteur important dans la chaîne de confiance de la gestion des accès au DSQ. Il a pour mandat de vérifier l’identité des intervenants et de leur remettre ou de leur acheminer via le service de courrier un dispositif d’authentification DSQ (clé USB) sur tout le territoire provincial. La répartition des tâches est 80% administrative et 20% technique. La prestation de service se fait en téléassistance et en soutien à distance. Ses principales responsabilités portent sur les éléments suivants :

Coordination des activités et soutien aux utilisateurs

• Effectue les interventions et le soutien aux utilisateurs en téléassistance et en soutien à distance ;
• Coordonne et réalise les activités liées à la vérification et la télé-vérification d’identité selon les procédures établies ;
• Coordonne les rencontres avec des AVI locaux au besoin (ex. en région éloignée, avec des intervenants n’ayant pas accès aux technologies à distance) ;
• Fournit des conseils fonctionnels et techniques aux utilisateurs selon les standards et les bonnes pratiques ;
• Assure l’efficacité et l’efficience de l’organisation et de la charge de travail du groupe ;
• Assure le suivi et la mise à jour de ses requêtes et ses tâches dans le système de billetterie ;
• Diagnostique et documente les problèmes dans le système de billetterie ;
• Participe au maintien des procédures d’utilisation relatives à diverses fonctionnalités et suggère des optimisations pour le processus provincial ;
• Assure la communication avec les membres de l’équipe TVI et participe à la résolution de problématiques ;
• Remplit les documents de contrôle et de suivi mis à sa disposition ;
• Assure la gestion efficiente des dispositifs physiques selon les politiques et procédures en vigueur ;
• Participe aux différents projets de sa direction et de l’organisation ;
• Apporte des solutions originales aux problèmes qui lui sont soulevés ;
• S’assure que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en vigueur ;
• Collabore avec les partenaires réseaux ;
• Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat

Ce que nous offrons

• 4 semaines de vacances par année
• 9,6 jours de maladie rémunérés
• 13 jours de congé fériés
• Congés sociaux (parental, retour aux études, sabbatiques, etc.)
• Régime de retraite et de retraite progressive
• Assurances collectives (médicaments, consultations, assurance salaire, assurance vie, etc.)
• Rabais exclusifs pour le personnel 

Formation académique exigée

• DEP en soutien informatique ou AEC en informatique ou toute combinaison d’expérience et d’études

Expérience de travail

• 2 à 3 ans d’expérience en soutien téléphonique et service à la clientèle
• 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique informatique
• Connaissance des applications administratives et cliniques utilisées dans le réseau de la santé
• Connaissances du réseau de la santé et des services sociaux et/ou auprès des cliniques médicales privées (Atout) 

Autres exigences

• Réussir les tests d’aptitude reliés au poste (note de passage : 70%)
• Être libre de dossier criminel actif (exigence pour devenir AVI)
• Être responsable de conserver un dossier judiciaire exemplaire (exigence pour continuer à être AVI)
• Accepter un horaire de travail flexible au besoin (tôt le matin, en soirée, fin de semaine)
• Être en mesure de se déplacer au besoin en transport en commun, dans les cliniques médicales, hôpitaux, CLSC, pharmacies, etc., en transportant un petit portable (atout) 
• Certification Microsoft (atout)