Chef, Cheffe de service expérience usager, milieux de vie et éthique

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec

Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous avez un grand souci de la vision client et une approche centrée sur l’usager et ses proches ? Vous êtes reconnu pour votre habileté en résolution de problèmes ? 

Nous recherchons actuellement des candidats afin de pourvoir un poste de Chef, Cheffe de service expérience usager, milieux de vie et éthique.

Nous offrons : 

6 semaines de vacances par année
13 congés fériés par année
Régime de retraite qui assure un revenu stable pour la retraite
Assurance salaire et assurances collectives

Ça vous intéresse ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer !

Sous l’autorité de la directrice adjointe, qualité, risques et éthique, le chef de service est responsable de la planification, l’organisation, le suivi et l’amélioration continue liées à l’éthique clinique et organisationnelle, au partenariat avec les usagers et les proches, l’approche De tout cœur avec vous, l’évaluation de l’expérience des usagers et des proches ainsi qu’à la qualité des milieux de vie, incluant la certification des résidences privées pour aînés (RPA) et des ressources d’hébergement en dépendance (RHD). 

Il traduit les orientations stratégiques de l’organisation en actions concrètes, intégrées et utiles pour les gestionnaires, les équipes cliniques et administratives, les usagers et leurs proches. Il exerce un leadership de proximité, bienveillant et orienté vers les résultats, en mobilisant son équipe autour d’une offre de services cohérente, mesurable et adaptée aux besoins des directions accompagnées.

Le titulaire contribue à renforcer la culture qualité, la culture des données, la prise de décision appuyée sur la voix des usagers et des proches, ainsi que l’intégration des domaines d’affaires sous sa responsabilité dans une perspective d’amélioration continue, de performance et de pertinence des interventions. Il le réalise notamment en mobilisant une équipe composée de professionnels et de conseillers cadres, tout en assurant une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et externes.

Plus spécifiquement, vous serez appelé à : 

• Assurer l’évolution des offres de services afin de maintenir leur cohérence avec les orientations, cadres de référence et processus déployés à l’échelle provinciale par Santé Québec ainsi que les besoins locaux;
• Favoriser une plus grande synergie entre les domaines d’affaires par la mise en place de conditions propices à la collaboration et la complémentarité des expertises afin d’assurer des interventions; cohérentes, complémentaires et centrées sur la valeur ajoutée pour l’organisation et ses usagers;
• Effectuer tout autre mandat pertinent à son rôle à la demande de son supérieur immédiat.

Profil des compétences

• Leadership bienveillant, mobilisateur et orienté vers les résultats;
• Capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans un environnement complexe, transversal et évolutif;
• Compétence démontrée en accompagnement-conseil auprès des gestionnaires et d’équipes;
• Capacité à travailler à partir des données, d’indicateurs et de constats qualitatifs pour soutenir la prise de décision et l’amélioration continue;
• Capacité à faire des liens pour intégrer plusieurs domaines d’affaires;
• Excellentes habiletés relationnelles, politiques et communicationnelles;
• Faire preuve de rigueur, sens de l’organisation, jugement, adaptabilité et orientation vers des solutions pragmatiques;
• Sensibilité démontrée à l’expérience des personnes usagères et des proches et à la qualité des interactions.

• Baccalauréat dans une discipline pertinente au poste;
• Diplôme de deuxième cycle dans un domaine lié à l’administration de la santé, à la gestion de la qualité, de l’éthique, de l’évaluation, de la performance constitue un atout;
• Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement d’équipe ou de coordination d’équipe en mode de gestion de proximité en lien avec les domaines d’affaires du poste;
• Expérience en développement, analyse ou utilisation de données, indicateurs, sondages, tableaux de bord ou mécanismes de reddition de comptes, constitue un atout important;
• Connaissance des PREM, PROM ou autres approches de mesure de l’expérience et des résultats rapportés par les usagers, constitue un atout;
• Connaissance des enjeux liés aux milieux de vie, aux RPA, aux RHD ou aux mécanismes de certification, constitue un atout. Être membre d’un ordre professionnel lié au poste est considéré comme un atout;
• Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal et des enjeux RH au sein d’un établissement de grande envergure.

Rémunération
Classe 39

Port d’attache
155 Bd Saint-Joseph E

Entrée en fonction
Dès que possible

Remarques

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature au plus tard le 27 Juillet 2026.

Pour toutes informations supplémentaires, nous vous invitons à communiquer au 514 528-2500 poste 47233.